用户咨询往往是生意拓客的“敲门砖”，承载着需求接待与线索转化的落地。

然而不少商家经常会遇到类似情况：网民只是“逛”了一下店铺、网页，没开口提问就离开了，或是在咨询时未留下有效信息。按照以往情况，商家与用户的联络就此断了，转化线索难以追踪。

基木鱼的“私信唤醒”功能，对于商家来说犹如“智能雷达”，可以助其定向找回流失用户，并创造多次沟通触达潜客的机会。

依托百度App自身强大的流量供给，基木鱼私信的触达能力能够撬动69%浏览未转化且仍停留在百度的高意向人群，助力商家进一步拓量私域。商家可通过私信沟通，针对高转流失用户再次强化触达，重新建立联系，进行关系蓄水。

有了私信唤醒的支持，即使用户离开了咨询对话框，客服人员也可以实时进行对话内容推送，甚至无需手动配置，系统会自动触发分时推送；私信也支持商家自定义触达文案、卡券活动等根据业务定制的唤醒方案。同时，配合百度App实时PUSH或私信小红点提醒，增加唤醒“沉睡”意向用户的几率。

目前，私信唤醒已成为不少商家建站中突破增量瓶颈的重要抓手。例如，生活服务行业的客户一步到家，借助百度营销个性、多样的唤醒方案，同时结合客服专业、的咨询接待，通过2个月的持续经营，私信场景网民开口率同比提升26%，私信留联率同比提升22.8%，私信线索同比增长147%，其中私信线索占比咨询线索也同比提升了116%，且持续增长。

除了私信唤醒这款智能雷达，对于那些体量小、缺乏获客能力的商家，基木鱼提供开店能力，可以在私域或直播中建立自己的阵地，同时也可以作为推广的承载，以更多的合作模式，扩大店铺流量获取更多线索收益，通过订单管理提升服务口碑。

除了潜客召回，商家在经营中还面临另一种挑战，那就是当门店或网页的流量起量了，如何留住用户并保持活跃度？

用户黏性很大程度出于对商家服务或商品品质的认可与信任，正所谓“金杯银杯不如消费者的口碑”。当下大多数网民已经习惯先参考商家评价与服务口碑，再做消费决策的方式。因此，商家线上门店积累的口碑和真实的服务评价，不仅能让用户放心透明地选择自己需要的服务或产品，的评价内容也能进一步稳固店铺的客户留存率。

那么，商家应该怎样通过“评价”来彰显自身服务的专业与质量，为长效经营效益加分？对此，基木鱼提供了一套完善的评价展示体系，让商家在广告投放、店铺运营、客服服务中，都能建立自己的“口碑名片”。

以咨询客服评价为例，为营造更好的咨询体验感，百度为服务商家打造专属“客服”样式，通过吸睛的展示、披露咨询服务满意度等方式，快速建立用户信任，成为提升咨询体验的“温度计”。同时，“客服”数据会定期更新并建立淘汰机制，这无疑激励了商家不断提升服务质量，为用户提供“没有，只有更好”的咨询体验，拉近用户与商家的情感连接，实现口碑与效果的双向奔赴。

例如，湖北美宜家律师事务所已累计为湖北地区10万多个家庭提供婚姻家事法律咨询，积累了5000多个成功案例。凭借服务与耐心接待，美宜家律所赢得了广大用户的肯定，6月成功晋级客服商家。通过好评数据披露与样式加持，使得用户对美宜家的服务更信任，咨询时表达意愿自然也更强，成功带动用户咨询意愿增加30%，线索转化增加41%。